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售后承诺
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售后承诺

  • 分类:服务中心
  • 发布时间:2019-06-20 00:00:00
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概要:
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维冠视界售后服务政策
 

  1 前言

  尊敬的客户:您好!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买深圳市维冠视界科技股份有限公司(以下简称“维冠视界”)旗下产品,为了您在购买我司产品后,用的舒心、放心、安心,感受到我司全体员工的用心,在您必要时依此承诺向您提供以下服务:

  2 三包服务

  ①包退:产品在出厂7天内(含),若出现非人为因素电器性能故障,经我司专业技术判定情况属实后,客户可提出退货、换货或者免费维修;退回产品经过售后维修技术人员判定后,除电器性能外的任何部件无人为因素外观损坏、刮花等异常,方能退货,否则一律不予退货;

  ②包换:产品自出厂后(以购机原始凭证上的日期为准)30天内(含),产品出现非人为因素电器性能故障,经我司专业技术判定情况属实后,客户可提出换货或者免费维修;退回产品经过售后维修技术人员判定后,除电器性能外的任何部件无人为因素外观损坏、刮花等异常,方能接收,否则一律拒收;若客户与销售人员协商后需要退回,则需要客户承担部分翻新、折旧费用;

  ③包修:质保期内产品产品出现非人为因素故障,我司将为用户提供免费维修;若出现人为因素故障,在维修时,我司将收取维修配件相对应的费用,人工成本费用;质保期外产品故障时,用户可把设备返回我司维修或从我司购买配件自行维修更换,同样我司对维修或更换的零部件收取相对应费用;

  2.1 温馨提示:

  ①根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货、换货服务;

  ②演示机器特价转销售的,不享受我司的退货、换货服务;

  ③退货、换货产品要保证所有配件齐全,设备外观、外包装等无损伤,否则我司将收取相应的费用;

  ④包材、附件不在保修范围内;

  ⑤非我司标准产品,我司不提供退换货服务;

  2.2 出现以下情况之一,我司不提供三包服务:

  ①撕毁或涂改设备标签、序列号、防伪标签;

  ②未经维冠视界允许,设备被二次挪移安装或者硬件外壳被打开;

  ③未经维冠视界允许,硬件被修改或更换过;

  ④产品没有按照维冠视界发布的手册中描述的方法安装、使用;

  ⑤由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害或不可抗力引起的损坏。

  3 标准服务承诺

  3.1 保修期限:

  客户在维冠视界旗下购买的所有产品(包材类及附件类不在保修范围内),质保期限为一年(既12个月);

  3.2 服务方式:

  ①全国联保:本文件的保修仅适用于中华人共和国境内(不包括港、澳、台地区),且仅在该区域内提供保修服务;

  ②客户咨询服务:如果您在使用我司产品中有问题需要咨询时,欢迎您拨打我司全国服务热线:4006049600,或拨打075584718412/075584718416进行咨询,或登陆我司官网:www.wg-views.com获取服务网点的电话;

  4 产品返回方案

  4.1 报修流程:您所使用的维冠视界旗下产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与我司专业技术工程师联系;我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障现象,帮您做初步判断,请您予以积极配合;如果判定为硬件故障,请按照服务人员提供的详细地址,送往或寄送到维冠视界授权指定网点或我司总部维修机构进行维修;

  4.2 客户在返回故障件之前必须先与维冠视界售后服务专员取得联系,并按要求填写好《维冠视界产品报修单》。客户可以通过客户服务热线4006049600获得此单据。返回故障件的包装箱内必须附有此表格,否则我司将拒绝本次售后服务。 我司将根据报修单上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务;若有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行维修;

  4.3 货物返回时,请妥善包装好,注意防震,防摔,谨慎选择可靠的寄送方式和运输商并购买运输保险,维冠视界不承担客户在邮递过程中所造成的任何损失。故障件或不良产品寄出后,请将物流单据的底单交给我司售后服务专员,我司将根据货运底单安排收货;

  4.4 维修期限:产品维修周期为维冠视界维修中心收到设备,征得您同意后的7个工作日完成维修;维冠视界有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归维冠视界所有。维冠视界将尽力使客户能在15个工作日内收到更换的设备,实际时间受客户所在地的限制可能有所不同;

  5 售后费用标准

  5.1 检测、安装服务费用:

  5.1.1 用户返回我司的故障产品,经我司专业技术人员检测“故障件”可正常工作,且不存在任何电器性能方面的故障时,维冠视界有权要求客户支付所有相关人工费用和检测费用;如维冠视界判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用。

  5.1.2 不论是保修期内还是保修期外,维冠视界的售后服务不包含产品的安装以及上门检测或调试服务。如果客户需要我司提供上门服务解决问题,则需要支付我司指派的技术人员从出发地点至产品使用地点的往返交通费用,上门服务费用(按照300元一天计算);

  5.2 寄件物流费用:

  5.2.1 客户返回我司的产品一律拒收到付件,若购销合同中有体现到,以购销合同内容为准;

  5.2.2 质保期内故障产品返回费用需客户支付,产品修好后由我司支付物流快递费用;若“故障件”经我司检测可正常工作,且不存在任何电器性能方面的故障时,按照5.1.1执行,且不承担任何物流快递费用;客户可自行指定返回物流或快递,但因物流或快递原因导致设备损坏的,所有损失客户自行承担;

  5.2.3 质保期外产品返修的,我司不承担任何物流快递费用(客户已经支付了双边运费除外);

  6 免责与赔偿

  6.1 维冠视界只提供本承诺所述或与维冠视界所签订的合同条款所约定的保修服务,不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

  6.2 不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损失。这些损失包括任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。

  6.3 除非本条款明确说明,维冠视界不提供其它任何明确或隐含的保修或保证。

  6.4 维冠视界不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

  6.5 维冠视界及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,维冠视界对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

  6.6 深圳维冠视界科技股份有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,维冠视界有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

 

深圳市维冠视界科技股份有限公司

2019/10/1

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