态度决定一切 超越创造卓越

王云浩“用心让客户感动”行动侧记

有人会问，服务是什么？在维冠视界，服务就是满足客户需求。客户满意与否，是一种主观感觉。服务要本着客户至上的原则，首先满足客户的权益需求，其次要满足客户的尊重需求，最终要做到超越，超出客户的期望。

近日，江苏某知名新零售设备厂商，样品设备采购了维冠视界49吋透明售卖机专显屏，项目安装过程中，因为客户方人员的操作失误，导致透明屏屏幕破损，样品报废。

根据双方协定，非维冠视界方原因导致屏幕破损，按照正规的项目安装处理流程，公司重新再做一套样品，时间至少需要7-10天。但这时留给客户重新装配的时间剩下不足24小时，如果不能在24小时内完成这个项目的安装，会导致客户下一个项目安装时间的延迟。这势必会给客户带来损失，同时也一定程度上的降低客户对公司危机事件处理的满意度，减弱后期的合作意向。

图为王云浩办公室工作图

然而，维冠视界产品研发部员工王云浩主动向客户提出并完成了新的解决方案：一天之内，不分日夜，没顾上吃饭和休息，往返深圳、江苏等地；积极协调屏幕供应商资源，获得新的屏幕供应，再结合维冠视界技术人员自身过硬的安装技术优势，在极短的时间内（不到24小时），完美地实现了屏幕正常安装。

这种对工作的严谨、对客户需求的超越的态度，获得客户的高度好评，客户当即支付了项目协议对应款项，并表示了与维冠视界进一步合作意向。

态度决定一切，超越创造卓越。王云浩把“用心让客户感动”的企业口号付诸于实际工作中，正是维冠视界企业文化精髓的体现。注重每个细节，做好每件事情，情理之中意料之外的服务态度让客户满意，是维冠视界最终努力的目标。

公司决定对王云浩在全公司进行公开表扬，授予“用心感动客户”模范称号，并奖励人民币2000元整。表示对王云浩这种敬业精神以及责任心的认可，并以此号召更多的同事向他学习，将维冠视界企业精神真正地落到实际的工作中。

每一次用心的服务，都换来客户由衷的感动，维冠视界有一双坚强的翅膀，在用心服务中成长。